企業(yè)�(jīng)�(yíng)久了,,自然會(huì)沉淀下一批老資歷的員工,簡(jiǎn)�(chēng)老員�,。每�(dāng)我們討論起老員工的管理�(wèn)題時(shí),,腦子中通常�(huì)浮現(xiàn)這樣的一些印象,“愛(ài)擺架子�,,“說(shuō)不得,,罰不得”,“積極性不高�,,“倚老賣(mài)老�,,“混日子”等等。當(dāng)我們要推行一�(xiàng)政策,,發(fā)布一�(xiàng)命令,,布置一�(gè)任務(wù)�(shí),往往感覺(jué)壓力并不是來(lái)自新�(lái)的白�,,反而是那些不配合的老員工。這種不配合可能分為以下幾種形式:
1,、我行我素:表面答應(yīng)的很�,,但之后仍然按照自己的工作方式我行我素。到提交�(jié)果的�(shí)候各種借口,,各種推�,�
2、消極應(yīng)�(duì)�要什么給什�,,要求什么做什�,,表面看起來(lái)很配合,但細(xì)看會(huì)�(fā)�(xiàn),,提交的東西完全�(dá)不到�(biāo)�(zhǔn),。求他重新提交,便各種抱�,�
3,、公然反駁:利用豐富的經(jīng)�(yàn)和對(duì)�(lǐng)�(dǎo)喜好的精�(zhǔn)把握,迅速找到你的漏洞和軟肋猛烈攻擊,;或是倚老賣(mài)老公�(kāi)不配合工�,。這時(shí),要么你�(shuō)服他,,要么壓制住�,,否則想推行的事一定�(jìn)行不下去�
為什么老員工常�(huì)給管理者留下不配合工作的印象呢�
企業(yè)的老員工不僅是工齡�(zhǎng),,他們都或多或少有一定的歷史資本,。他們或是陪著老板共同�(chuàng)�(yè)的元老,或是在企�(yè)�(fā)展過(guò)程中做出�(guò)重大貢獻(xiàn)的功�,。他們有的是老板的心�,,企�(yè)的骨干;有的掌握�(guān)鍵技�(shù),,了解核心機(jī)�,;還有的憑借在企業(yè)的長(zhǎng)期積累而凝聚了忠于自己的小�(tuán)體。無(wú)論哪種情�,,這都是一群讓老板和管理者們又�(ài)又恨的一群人,�
他們與企業(yè)有著很深的淵源,�(duì)企業(yè)文化有較�(qiáng)的認(rèn)同感,;但他們常把自己的�(jià)值觀�(cuò)�(dāng)成企�(yè)的價(jià)值觀,,當(dāng)有新鮮事物出�(xiàn)�(shí),他們就像身體的免疫�(xì)胞一樣開(kāi)始排斥和反擊,。在工作�,,老員工熟悉外部市�(chǎng),熟悉企�(yè)情況,,能夠更�(zhǔn)確的把握企業(yè)的戰(zhàn)�,,更好的�(kāi)展工作。但另一方面,,由于老員工熟知企�(yè)的各種游戲規(guī)�,,他們總是能自如的利用企�(yè)制度上的漏洞獲得一些小便利,或是打出一些擦邊球,,看似違�(guī)卻不受罰,。同�(shí),在尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)觀念影響下,,老員工在企業(yè)中大多會(huì)有優(yōu)越感,,偶爾會(huì)出現(xiàn)“刷臉卡”的情況�
怎樣管理那些不配合工作的老員工呢,�
�(guān)于這方面的研究很多,,總�(jié)下來(lái)大概有三種方法�
第一,,曉之以�,,動(dòng)之以情,從觀念上�(zhuǎn)�,��(gè)人覺(jué)得這種收效不會(huì)太大,,價(jià)值觀和習(xí)慣很難改變。即使短期有效果,但�(guò)一段時(shí)間仍然恢�(fù)老樣�,,甚至變本加�,�
第二,規(guī)范獎(jiǎng)�,,人人平�,��(gè)人覺(jué)得,如果僅從硬性的制度上下�,,比如考勤�(wèn)�,,只�(huì)帶來(lái)反效果,因小失大,。如�,,績(jī)效上公平公正公開(kāi),福利上略有向老員工的傾斜,,是可以一定程度上引導(dǎo)老員工的行為�,�
第三,職�(yè)生涯�(guī)�,,讓老員工不“老�,�這是比較高大上的一招,效果不錯(cuò),,但�(duì)于管理者和企業(yè)�(guī)模的要求都非常高,�
綜上三種方法都是員工管理中不可或缺的部分!但這三種方法都是在一�(gè)共同的前提下提出�,,那就是——老員工自身主觀上是不愿意配合工作的。所有方法都是在或軟或硬的迫使其按照企業(yè)希望的方式工作和�(fā)�,。我不僅要問(wèn),,老員工真的就那么喜歡挑刺,喜歡反�,,喜歡不配合�,?如果兩�(gè)人提交了同樣的工作結(jié)� ,同樣遠(yuǎn)�(yuǎn)不能�(dá)到標(biāo)�(zhǔn),,但他們一�(gè)是新員工,,一�(gè)是老員工。你是否�(huì)立刻下�(gè)�(jié)論——新員工不了解情�,,老員工不配合工作,。你是否有自�(wèn)一句,你下�(dá)的任�(wù)合理�,?你真的有把需要提交的�(jié)果闡述清楚了,?你需�?jiǎng)e人配合,你是否真的讓別人清楚要如何配合了?會(huì)不會(huì)大家以為自己已經(jīng)很配合了,,但仍然�(dá)不到你的�(biāo)�(zhǔn),,讓你覺(jué)得大家并不配合?
針對(duì)以上�(wèn)�,,筆者覺(jué)得要想提高老員工的配合度還需要做到以下幾�(diǎn)�
第一,,充分尊重老員工�這種尊重不是表面的恭維或奉承,,而是真正重視老員工的工作�(jīng)�(yàn)和想�,。老員工多年經(jīng)�(yàn)教訓(xùn)積累下來(lái)的工作習(xí)慣一定是有其存在道理的。當(dāng)我們想推行一�(xiàng)制度或布置一�(xiàng)任務(wù)的時(shí)�,,一定要前期先跟企業(yè)里的老員工充分溝�,,聽(tīng)取大家的意見(jiàn),知道人家以前是怎么做的,,關(guān)鍵要搞清楚為什么這么�,。拋出自己的觀�(diǎn)接受老員工的審核。不要覺(jué)得自己的東西是先�(jìn)�,,科�(xué)�,,上層領(lǐng)�(dǎo)�(rèn)可的就一定是合理的�
老員工會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)�(yàn)提出很多�(zhì)疑和意見(jiàn),,但這并不代表他們抵觸新事物,,拒絕改變。相反的,,這些�(zhì)疑和意見(jiàn)是幫助我們改�(jìn)制度或任�(wù)本身非常重要的依�(jù),。所謂“知難行易”,前期多溝�,,多修改,,達(dá)成協(xié)同一致,總比等制度頒布或任務(wù)下達(dá)以后�(tīng)到質(zhì)疑聲音要好的�,。而且,,這樣�(dá)成的一致,在后期制度落地和任務(wù)�(zhí)行的�(guò)程中,,老員工會(huì)起到非常積極的推�(dòng)作用,�
第二,信息傳�(dá)完整,、清�,、準(zhǔn)確�不要�(jué)得前期溝通過(guò)�,,大家達(dá)成一致了,,就�(méi)有誤解和分歧�,。最后一定要把要做的事情落實(shí)到紙面上,而且�(nèi)容必須完�,、清�,、準(zhǔn)確,哪怕是那些�(jué)得人人都知道的細(xì)節(jié),。如果需要員工給出匯�(bào)材料,,或其他形式的工作結(jié)果。那么一定要清楚的說(shuō)�,,提交什�,,什么形式提交,什么時(shí)候提�,,提交給�(shuí),,截止時(shí)間是什么,如果�(méi)有按�(shí)提交�(huì)怎樣,,最好附有標(biāo)�(zhǔn)的模板或示例,�
于此同時(shí),還要通過(guò)�(huì)�,、文�,、公示等方式確保每�(gè)人都完整知曉,必要的�(shí)候要集中做系�(tǒng)培訓(xùn)和宣�,。想要得到較高的配合力度,,前期必須配有較高的推廣力度�
第三,,積極跟�(jìn)和反�,�常常有的人,布置完工�,,就坐等收貨�(jié)�,,快到截止時(shí)間了�(fā)�(xiàn)�(méi)人提交結(jié)果,便覺(jué)得別人不配合自己的工�,。殊不知,跟�(jìn)和反饋也是非常重要的�(huán)節(jié),。每�(gè)人每天都有一大堆的事情要�,,總得分�(gè)先后順序和輕重緩急。懂得時(shí)間管理的人都知道要先做緊急而重要的事情,�
除非被布置的工作本身就具備非常明顯的緊急重要標(biāo)�,,否則很容易被人誤以為并不那么重要,至少并不那么緊�,。所�,,階段性的跟�(jìn),,一方面可以增加�(duì)方對(duì)該事�(wù)的重視程度,起到提醒的作�,。另一方面,,還可以及時(shí)了解到推�(jìn)�(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)修正,�
“世界是一面鏡�,,照射著我們的�(nèi)心,我們是什么樣�,,這�(gè)世界就是什么樣子�,。我�(jué)得這句話也同樣適用于管理,�(dāng)你抱怨別人沒(méi)有做到的�(shí)�,,是否應(yīng)該先捫心自問(wèn),,自己該做的都做到了嗎?