3年時�,,銷售收入突破百億;2012�,,小米銷售手�(jī)719萬臺,,實(shí)�(xiàn)營收126.5億元,納�19億元,。小米模式再次引�(fā)熱潮,。刷新中國互�(lián)�(wǎng)公司的成長速度;在小米取得一系列成就的同�,,人們也思考小米公司成功的原因,。其中管理創(chuàng)新給小米的高速發(fā)展提供了充沛的助力。本文為作者根�(jù)雷軍演講�(nèi)容整理而成,�
�80%時間找人
小米�(tuán)�(duì)是小米成功的核心原因,。和一群聰明人一起共事,為了挖到聰明人不惜一切代�,。如果一個同事不夠優(yōu)秀,,很可能不但不能有效幫助整個團(tuán)�(duì),反而有可能影響到整個團(tuán)�(duì)的工作效�,。真正到小米來的人,都是真正干活的人,,他想做成一件事�,,所以非常有熱情。來到小米工作的人聰�,、技�(shù)一�,、有�(zhàn)斗力,、有熱情做一件事情,這樣的員工做出來的產(chǎn)品注定是一流的,。這是一種真刀�(shí)槍的行動和執(zhí)�,�
所以當(dāng)初我決定組建超強(qiáng)的團(tuán)�(duì),前半年花了至少80%時間找人,,幸�(yùn)的找到了7個牛人合�,,全是技�(shù)背景,平均年�42�,,經(jīng)�(yàn)極其豐富,�3個本地加5個海歸,來自金山,、谷�,、摩托羅拉、微軟等,,土洋結(jié)�,,理念一致,大都管過超過幾百人的�(tuán)�(duì),,充滿創(chuàng)�(yè)熱情,�
如果你招不到人才,只是因?yàn)槟阃度氲木Σ粔蚨?。我每天都要花費(fèi)一半以上的時間用來招募人才,,前100名員工每名員工入職都親自見面并溝通。當(dāng)�,,招募優(yōu)秀的硬件工程師尤其困難,。有一次,一個非常資深和出色的硬件工程師被請來小米公司面�,,他沒有�(chuàng)�(yè)的決�,,對小米的前途也有些懷疑,幾個合伙人輪流和他交流,,整�12個小�,,打動了他,最后工程師說:“好�,,我已經(jīng)體力不支�,,還是答�(yīng)你們算了!�
少做�,,管理扁平化
中國很長時間是產(chǎn)品稀�,,粗放經(jīng)營。做很多,,卻很累,。一周工�7�,,一天恨不得12個小時,�(jié)果還是干不好,,就�(rèn)為雇傭的員工不夠�,,就得搞培訓(xùn)、搞�(yùn)�,、洗�,。但從來沒有考慮把事情做�?;ヂ?lián)�(wǎng)時代講求單點(diǎn)切入,,逐點(diǎn)放大�
扁平化是基于小米相信�(yōu)秀的人本身就有很強(qiáng)的驅(qū)動力和自我管理的能力,。設(shè)定管理的方式是不信任的方�,,我們的員工都有想做最好的東西的沖動,公司有這樣的產(chǎn)品信�,,管理就變得簡單�,�
�(dāng)然,這一切都源于一個前�,,成長速度,。速度是最好的管理。少做事,,管理扁平化,,才能把事情做到極致,才能快�,�
小米的組織架�(gòu)沒有層級,,基本上是三級:七個核心創(chuàng)始人-部門leader-員工。而且不會讓團(tuán)�(duì)太大,,稍微大一�(diǎn)就拆分成小團(tuán)�(duì),。從小米的辦公布局就能看出這種組織�(jié)�(gòu):一層產(chǎn)品、一層營�,、一層硬�,、一層電商,每層由一名創(chuàng)始人坐鎮(zhèn),,能一竿子插到底的�(zhí)�,。大家互不干涉,都希望能夠在各自分管的領(lǐng)域給�,,一起把這個事情做�,�
除七個創(chuàng)始人有職位,其他人都沒有職位,都是工程師,,晉升的唯一獎勵就是漲薪。不需要你考慮太多雜事和雜�,,沒有什么團(tuán)�(duì)利益,,一心在事情上�
這樣的管理制度減少了層級之間互相匯報浪費(fèi)的時�,。小米現(xiàn)�2500多人,,除每周一�1小時公司級例會之外很少開會,也沒什么季度總�(jié)�,、半年總�(jié)�,。成�3年多,七個合伙人只開過三次集體大�,�2012�815電商大戰(zhàn),,從策劃、設(shè)�(jì),、開�(fā),、供�(yīng)鏈僅用了不到24小時�(zhǔn)備,上線后微博轉(zhuǎn)�(fā)量近10萬次,,銷售量�20萬臺,�
我第一定位不是CEO,而是首席�(chǎn)品經(jīng)�,�80%的時間是參加各種�(chǎn)品會,,每周定期和MIUI、米�,、硬件和營銷部門的基層同事坐下來,,舉行產(chǎn)品層面的討論會。很多小米公司的�(chǎn)品細(xì)節(jié),,就是在這樣的會議當(dāng)中和相關(guān)�(yè)�(wù)一線產(chǎn)品經(jīng)�,、工程師一起討論決定的�
�(qiáng)�(diào)�(zé)任感,,不�(shè)KPI
全員6×12小時工作,,小米堅(jiān)持了將近三年。維系這樣的工�,,從來沒有實(shí)行過打卡制度,,而且也沒有施行公司范圍內(nèi)的KPI考核制度�
小米�(qiáng)�(diào)你要把別人的事當(dāng)成第一件事,,強(qiáng)�(diào)�(zé)任感,。比如我的代碼寫完了,一定要別的工程師檢查一下,別的工程師再�,,也必須第一時間先檢查我的代�,,然后再做你自己的事情。其他公司可能有一個晉升制�,,大家都會為了晉升做事情,,會�(dǎo)致價值的扭曲,為了創(chuàng)新而創(chuàng)�,,不一定是為用戶創(chuàng)�,。其他公司對工程師強(qiáng)�(diào)的是把技�(shù)做好,在小米不一�,,它要求工程師把這個事情做�,,工程師必須要對用戶價值負(fù)�(zé)�
透明的利益分享機(jī)�
小米公司有一個理�,,就是要和員工一起分享利�,,盡可能多的分享利益。小米公司剛成立的時�,,就推行了全員持�,、全員投資的�(jì)劃。小米最初的56個員�,,自掏腰包總共投資了1100萬美�-均攤下來每人投資�20萬美�,�
我們給了足夠的回報,一是工資上我們是主流,;第二是在期�(quán)上真的是有很大的上升空間,,而且每年我們公司還有一些內(nèi)部回購;第三是團(tuán)�(duì)做事確實(shí)有時候壓力很�,,但他會覺得有很�(qiáng)的滿足感,,很多用戶會極力追捧他,比如說某個工程師萬歲,�
與“米粉”交朋友
做朋友的心理就是,,如果你這個問題是你的朋友來找你解決的話,你會怎么�,?那�(dāng)然是你能解決就給他立刻就解決�,,解決不了也要想辦法幫他解決�
小米�(xué)�(xí)的是海底�,。就是把它變成一種文�,,變成一種全員行為,給一線賦予權(quán)�,。比�,,用戶投訴或不爽的時候,客服有權(quán)根據(jù)自己的判斷,贈送貼膜或其他小配�,。又�,,曾有用戶打來電話說,自己買小米是為了送客�,,客戶拿到手�(jī)還要去自己貼�,,這太麻煩了。于是在配送之�,,小米的客服在訂單上加注了送貼膜一個,這位用戶很快感受到了小米的貼�,�
再比�,,小米在微博客服上有個規(guī)定:15分鐘快速響�(yīng)。還專門開發(fā)了一個客服平�,。不管是用戶的建議還是吐�,,很快就有小米的人員�(jìn)行回�(fù)和解答。從我開�,,每天會花一個小時的時間回復(fù)微博上的評論,。包括所有工程師,是否按時回�(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指�(biāo),�
為了讓工程師擁有�(chǎn)品經(jīng)理思維,,我們從一開始就要求所有員工,在朋友使用小米手�(jī)過程中遇到任何問�,,無論硬件還是軟�,,無論是使用方法或技巧的問題,還是產(chǎn)品本身出�(xiàn)了Bug,,都要以解決問題的思路去幫助朋�,。甚至要求所有工程師通過論壇、微博和QQ等渠道和用戶直接取得�(lián)�,�
小米還讓工程師們直面每一段代碼成果在用戶面前的反�,,當(dāng)一�(xiàng)新開�(fā)的功能發(fā)布后,工程師們馬上就會看到用戶的反饋,�
小米甚至要求工程師參加和粉絲聚會的線下活�,。這樣的活動讓工程師知道他做的東西在服�(wù)誰,他感受到了用戶不僅僅是一個數(shù)�,,是一張張�,,是一個實(shí)�(shí)在在的人物,有女用戶,、女粉絲非常熱情的拉他們簽�,、合影。這些宅男工程師就覺得他寫程序不是為了小米公司寫,是為了他的粉絲在做一件工作的時�,,這種價值實(shí)�(xiàn)是很重要,�