評價(jià)中心是一種包含多種測評方法和技�(shù)的綜合測評系�(tǒng),,包括案例分析、公文筐,、無�(lǐng)�(dǎo)小組討論,、角色扮演、管理游戲等,,其最大特�(diǎn)就是高度情景模擬,。但在實(shí)施評�(jià)中心技�(shù)�(shí),往往還需要對測評者�(jìn)行一次補(bǔ)充面�,。那�,,評�(jià)中心的補(bǔ)充面談有其必要性嗎?其在實(shí)踐中又該如何操作,�
�(bǔ)充面談在于裨�(bǔ)闕漏
評價(jià)中心技�(shù)存在一定的不足,,即在測評過程中,評委與測評對象一般不�(jìn)行語言上的直接交流(比如無�(lǐng)�(dǎo)小組討論�,,即使�(jìn)行交流也是基于模擬情景中的信息(比如角色扮演�,。信息交流的單向性使得評�(jià)中心技�(shù)對被評價(jià)者的能力考查不夠全面,對動機(jī),、價(jià)值觀等隱性素�(zhì)考查不夠充分,。因此,有必要在評價(jià)中心的基�(chǔ)上再�(jìn)行一次補(bǔ)充面�,�
所謂補(bǔ)充面�,,顧名思義,,是一種輔助測評手段,是對評價(jià)中心技�(shù)未充分考查的指�(biāo)�(jìn)行補(bǔ)充提�,。在�(bǔ)充面談中,,評委與被評�(jià)者之間通過對話的形式�(jìn)行雙向交流,彌補(bǔ)評價(jià)中心單向交流的不�,。既然是“補(bǔ)充”,其時(shí)間也就比普通面試的�(shí)間短一�,,一般保持在10-30分鐘,。通過�(bǔ)充面談可以達(dá)到兩�(gè)目的:一是對被評�(jià)者的能力�(jìn)行補(bǔ)充考查,�(jìn)一步驗(yàn)證和修正評委的判斷與評分,,使得對人才的評�(jià)更加全面,、立體。如,,企�(yè)可以通過無領(lǐng)�(dǎo)小組討論考查人才的人際交往能力,,但對戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理等方面的能力考查則需要通過�(bǔ)充面談來�(shí)�(xiàn),。二是了解被評價(jià)者在評價(jià)中心中行為表�(xiàn)背后的動�(jī),,即被評�(jià)者為什么有這樣的行為表�(xiàn),這些表現(xiàn)是自然流露還是刻意為�,�
通常,,在組織�(shí)施補(bǔ)充面談時(shí)需要兼顧以下幾方面原則�
在順序上,要先�(jìn)行評�(jià)中心測評,,再�(jìn)行補(bǔ)充面�,�如果顛倒了兩者的先后順序,補(bǔ)充面談就失去了彌�(bǔ)評價(jià)中心缺陷的意�,�
在時(shí)間銜接上,,評�(jià)中心測評�(jié)束后,要趁熱打鐵,,立即�(jìn)行補(bǔ)充面�,,盡量與評價(jià)中心測評安排在同一天。實(shí)在不�,,最多也不要超過三天,,否則評委對被評�(jià)者在評價(jià)中心測試中的表現(xiàn)就會變得印象模糊,無法將兩種測評�(jié)果有效地�(jié)合起�,�
在時(shí)限把握上,,被測評對象的崗位層級越高,面談�(shí)間越�(yīng)相對延長,,比如對中高層管理人員的�(bǔ)充面談時(shí)間應(yīng)�20-30分鐘,,而對于基層管理人員和普通員�,,面談時(shí)間則可以相對縮短,控制在10-15分鐘即可,�
在指�(biāo)考查�,,評�(jià)中心與補(bǔ)充面談互為補(bǔ)充,核心指標(biāo)一般由評價(jià)中心來�(jìn)行考查,,而非核心指標(biāo)則通過�(bǔ)充面談來�(jìn)行考查,,獲取的信息也可相互�(yàn)證,評委�(jié)合兩種測評方法得到的信息�(jìn)行綜合評�(jià),、打�,�
在評委安排上,對同一�(gè)被評�(jià)�,,評�(jià)中心與補(bǔ)充面談的評委�(yīng)�(dāng)相同,,以便于對同一評價(jià)者在兩種測評方法中的行為表現(xiàn)�(jìn)行綜合分析和�(bǔ)充驗(yàn)證�
�(bǔ)充面談怎么提問
●常用的基本問題
在補(bǔ)充面談的開始階段,,可以根�(jù)被評�(jià)者的情況選擇一些基本問題�(jìn)行提�,。如�1�
●針對無�(lǐng)�(dǎo)小組討論、管理游戲等提出問題
無領(lǐng)�(dǎo)小組討論,、管理游�,、角色扮演等的共同點(diǎn),就是被評價(jià)者之間有充分的人際互�,,但被評�(jià)者與評委之間則只有單向的交流,。因此,�(bǔ)充面談可以針對被評價(jià)者在無領(lǐng)�(dǎo)小組討論,、管理游戲中的不同角色與行為表現(xiàn)�(jìn)行追問如�2,,以了解其行為動�(jī),并�(yàn)證之前做出的評價(jià)是否正確,、全�,�
另外,評�(jià)者還可以針對無領(lǐng)�(dǎo)小組討論較難考查的一些指�(biāo),,如:執(zhí)行能�,、團(tuán)�(duì)管理、市場意�,、經(jīng)營思維等�(jìn)行補(bǔ)充提�,。對于上述指�(biāo)的考查,通常采用行為化面試或情景化面試的方法,�
●結(jié)合公文筐,、案例分析等提出問題
公文筐、案例分析這類情景模擬技�(shù)的共同點(diǎn)就是采用紙筆作答形式,,評委完全通過被評�(jià)者的答題�(nèi)容�(jìn)行評�(jià),,缺少人際互�,。因此,�(bǔ)充面談可以針對人際溝�,、表�(dá)能力,、影響力、自信心等書面較難考查的指�(biāo)�(jìn)行提�,,面談采用行為化面試,、情景化面試以及壓力面試等多種形式,注意對被評價(jià)者的非語言信息�(jìn)行觀察和判斷,,以�(jìn)一步了解應(yīng)聘者的�(gè)�,、動�(jī)、價(jià)值觀等深層次素質(zhì),�
在提問開始前,評委可以請被評�(jià)者先簡單地介紹其答題思路,,一是了解被評價(jià)者的思維路線,,二是利用這段�(shí)間快速地對被評價(jià)者在公文筐與案例分析階段的答題情況�(jìn)行簡單了解,隨后�(jìn)行有針對性的提問,,如�3,�
由于�(shí)間有限,�(bǔ)充面談應(yīng)該聚焦關(guān)鍵問�,,有針對性地�(jìn)行提�,;還要通過對細(xì)節(jié)的不斷追問,深入考查被評�(jià)者的潛在動機(jī)和真�(shí)能力,�