核心員工是占�(jù)企業(yè)關鍵崗位,、具有與該崗位需要相適應的較高能力、對企業(yè)文化有較高認同度的員�,。重視企�(yè)核心員工的培訓和開發(fā),是提高企業(yè)及組織工作績效和�(jīng)營管理績效的重要保證。因�,,我們要明確企業(yè)核心員工的工作特征,了解企業(yè)骨干所具有的素�,,對他們進行進一步的培訓與開�(fā),�
首先應明確核心員工在企業(yè)內的角色定位及預期行動,加強部門間的交流,,掌握與企業(yè)外部人員的溝通技�,。培�(yǎng)核心員工角色意識的方法有以下兩種�
第一,授課與討論相結合的訓練�,�將核心員工集合起�,�5人一�,,采�3天集體住宿、共同上�,、共同討論的方法,,明確作為核心員工的行為準則,目標定�,。然后收集管理層對核心員工職�,、任務的期待值,與個人想法相協(xié)�,,整合成團體性結�,�
為了將核心員工訓練成高效型的企業(yè)目標�(zhí)行者,應重點培訓他們以下幾方面的基本素質:
(1) 較強的自我控制和約束能力,�
(2) 對公司和公司的發(fā)展目�,,有較強烈使命感和責任感,敢于承擔風�,,接受富有挑�(zhàn)性的工作,�
(3) 能形成一種市場競爭能力并凝聚全部力量去求得最好的工作效果
(4) 有威信、有勇氣,、有魄力,、有能力,忠誠可信賴,�
第二,,單獨腦力激蕩法�根據(jù)職務的不�,,將核心員工分為5人一�,,以"核心員工應如何配合工作的順利開展"為題開展討論,提出解決問題的方案,,明確要達到的目�,。采用該法的具體步驟為:
(1) 明確自己的角色和承擔的使命;
(2) 分析企業(yè)要實�(xiàn)的戰(zhàn)略目�,,明確自己要努力的方�,�
(3) 分析目前市場狀況、顧客需�,、競爭對手情�,�
(4) 分析本人工作部門存在的問題和不足,提出解決問題的對策,�
(5) 你如何選擇最適合企業(yè)和個人�(fā)展的行動方案,�
在企�(yè)人員的素質測評中,會�(fā)�(xiàn)高效型領導者身上具有很多相似的特點,,這給我們一個重要啟�,,即�(zhí)行者不是一個人而是一個角�,,他們之間的區(qū)別不在于才智或具有某種特征,而是他們所充當?shù)慕巧煌?。一個組織只有擁有大批高效型�(zhí)行�,,才有活力和競爭力。對高效�(zhí)行者的培養(yǎng)可采取四個步驟:
第一,,重新定義執(zhí)行者和領導�,�擔任領導職務的人應該著眼于企�(yè)的目標和�(zhàn)略,有與同事取得共同語言的技�,;善于通過其他人員力量去完成較大的共同目標,,并自覺遵紀守法,服從領�,�
第二,,培訓執(zhí)行者的技能�大多�(shù)企業(yè)認為,,領導力需要培�(yǎng),,而執(zhí)行每個人都會。這個認識主要基于以下三方面錯誤:一是領導者比�(zhí)行者重�,;二是當�(zhí)行者容�,;三是他們的力量和動機甚至于才干,都是從領導者那里獲得的,。想要有效地克服這些誤解,,提高執(zhí)行力可以通過以下方式�
(1) 增強獨立思考能力;
(2) 有效地管理好自己,�
(3) 提出可以使對方接受的不同意見�
(4) 樹立個人信譽和威�,�
(5) 將個人的目�,、義務和企業(yè)的目標、義務保持一�,�
(6) 個人行為應對企業(yè),、領導、同事負�,�
(7) 明確領導者與�(zhí)行者的相同點與不同�,�
(8) 保持與領導者之間的融洽關系�
第三,,工作評價及反饋,�可以采用同級、下�,、自我評�,、直接領導的評價來獲取相關信�,,如在評價中�(fā)�(xiàn)問題,可及時總結和反�,,這對核心員工的培�(yǎng)大有益處,�
第四,創(chuàng)設對骨干人員有鼓舞力的組織結�,�一個優(yōu)秀的執(zhí)行�,,應該學會以高效的工作技能來彌補團隊效率的低下。培�(yǎng)這項能力的有效做法是:把權力下放到最基層,,充分發(fā)揮高效性人才的主觀能動�,,使他們有充分的空間自主解決工作中的問題。同�,,充分發(fā)揮執(zhí)行者的積極�,,制定有效的獎勵制度,創(chuàng)造讓他們參與企�(yè)各項工作的途徑,�
日本的三星公司擁有一套培訓核心員工的系統(tǒng)培訓方案,。首先,訓練對象是骨干推銷員,,在公司已經(jīng)服務�13-15�,,長期在營業(yè)部第一線工作,有一定數(shù)量的下屬,,在實際中擔任部分經(jīng)理職�,,但并不是完全的管理者�
其次,,訓練要達到的目的是縮短預期銷售量與實際銷售量之間的差距,,并可以當場反映出效果究竟如何�
最�,,訓練計劃安�,,時間為三天兩夜,所有參加者集體住�,,采用授課法,、分組討論法和角色演示法進行�
明確了以上三點之�,,接著是制定訓練的內容及重點:(1)讓核心員工了解為達到目標應有的角色意識和執(zhí)著追求的精神,;(2)如何根�(jù)自己的能力設定適�?shù)哪繕耍唬?)學習有效的商業(yè)談判技�,;(4)學習具體的行動方案,,如采取何種推銷手段、有效的訪問次數(shù)、推銷數(shù)量等,�
訓練分三天進行,,訓練內容作了如下安排�
第一天上午:核心員工到集訓地報到,,熟悉環(huán)�,�
下午:討論為什么要達到一定的目標。訓練負責人可啟�(fā)員工從三方面加以討論:從自身來說,,實�(xiàn)自我成長的途徑,,成為公司發(fā)展的光榮開拓者;從公司來�,,能否提高市場占有率,;從社會來說,貢獻社會的指標,,提供社會最好的產品,�
晚上:為自己設立要達到的目標,步驟如下:首先,,確定自己的目標,,找出與實際銷售情況之間的差距;接著,,采取現(xiàn)有資料使用法,、價值判斷和援助其他部門計劃法等。最�,,個人提出自己成功的方法和范例,,交流心得�
第二天上午:用角色演示法學習推銷技巧的初次演示,。由指導員進行角色分派,,決定顧客和推銷員的人選,然后設置演出場景進行演示,。演示完畢后,,由觀察員針對各演出角色進行評論�
下午:針對上午演示中暴露出來的問�,,進行第二次演示,指導員做總結�(fā)言,。第二次演示的角色應進行互換,,以便更好地體會角色差異�
晚上:針對本人特�,,制定工作計劃表,,說明進行推銷活動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術�
第三天上午:每個人說明自己的行動方案和計劃狀況,由指導員進行評論,,著重注意以下幾點:
?�?)該計劃是否針對本人特點�
?�?)是否貫徹了角色演示中學到的技巧與技�,�
�3)是否融入了本人的心得體�,�
下午:由指導員將個人計劃表以及評述交給其上司,,結束培訓�
三星的培訓部擬定了一張圖�,,作為評價核心員工工作能力的訓練方法有效與否的標�,,一般在實施訓練三個月后使用�