隨著寬帶上網(wǎng)的迅速普及,�(wǎng)�(luò)化辦�,、無紙化辦公已經(jīng)成為企業(yè)�(jīng)營工作中不可缺少,、便捷高效的工具,。然而隨著上�(wǎng)行為在工作環(huán)境的日益普及,,也給企�(yè)管理者帶來一�(gè)大難題:在享受著電腦辦公和互�(lián)�(wǎng)�(luò)帶來的速度和效率的同時(shí),,員工非工作上網(wǎng)�(xiàn)象越來越突出,,企�(yè)存在著網(wǎng)�(luò)濫用的嚴(yán)重問�,,為員工非工作需要的上網(wǎng)行為所困擾,�
濫用�(wǎng)�(luò)
很多員工�(huì)在辦公時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無�(guān)的網(wǎng)�,,如娛樂、新�,、IM,、游戲、P2P�,�
概括目前國內(nèi)企業(yè)員工的非工作上網(wǎng)行為,,可分為四大類:一是獲取與工作無關(guān)的資訊活�(dòng),如瀏覽新聞,、看小說,、看圖片和明星靚照,沉迷收看(聽)視頻和音頻�,;二是從�(wǎng)�(luò)上下載與工作�(nèi)容無�(guān)的數(shù)�(jù)�,,如下載音樂、電�,、程序及其他文字資料�,;三是從事獲取�(gè)人收益的活動(dòng),如�(wǎng)上購�,、炒�,、兼職、發(fā)布廣告等,;四是�(jìn)行虛擬世界的溝通活�(dòng),,如上網(wǎng)聊天、BBS論壇,、撰寫博�,、收�(fā)私人郵件等�
有部分員工并不喜歡上�(wǎng)聊天,,對(duì)�(wǎng)�(luò)游戲毫無興趣,,更不會(huì)�(jìn)入色情網(wǎng)站等,但是他們還是有“沉溺網(wǎng)�(luò)”的問題──這可能是這些員工已在心理上形成對(duì)“網(wǎng)�(luò)過分依賴�,,或是求知上�(jìn)欲強(qiáng)烈,利用�(wǎng)�(luò)尋找一�,,或是主要精力用在工�,,在人際交往�(shí)遇阻礙與困惑想在�(wǎng)�(luò)上尋找答案,或是有獨(dú)處傾�,,與“網(wǎng)”為�,。這些“網(wǎng)癡”將�(wǎng)�(luò)世界�(dāng)成現(xiàn)�(shí)生活,易出現(xiàn)孤獨(dú)不安,、情緒低�,、思維遲鈍,、創(chuàng)造性降低等癥狀,嚴(yán)重的甚至有自殺意�,,這些都是值得企業(yè)�(guān)注的問題,�
由此可見,員工上�(wǎng)行為與心理繁雜多�,,不得不令企�(yè)多懸一份心,�
損失驚人
員工非工作上�(wǎng)行為、對(duì)�(wǎng)�(luò)的濫用會(huì)給企�(yè)帶來成本的增�,、效益的流失,,甚至引來災(zāi)難性的后果。據(jù)中科院一�(xiàng)�(diào)查顯示:如果一�(gè)員工的月薪是4500�,,其薪水平均每小�(shí)約是20�,,而他(她)每天若只拿�1小時(shí)的時(shí)間�(jìn)行聊天、網(wǎng)�,、炒股等“網(wǎng)事�,,那這�(gè)員工每年就將給企�(yè)帶來�6000元的損失,而對(duì)于員工在500人左右的企業(yè),,在一年中�?yàn)榫W(wǎng)�(luò)濫用帶來的無端的成本增加,、效益流失將高達(dá)300萬元!細(xì)�,,損失驚�,�
其實(shí),這些只是看得到的成本,,并不包括非工作上網(wǎng)行為所帶來無形的效益損失成�,,如造成公司管理效率的下降、訂單流�,、意外事件的�(fā)�,,以及對(duì)公司�(tuán)�(duì)精神造成的不良影響,如紀(jì)律松�,、組織效率低�,、文化蕭條等�
另外,,員工工作時(shí)間濫用網(wǎng)�(luò)行為不但�(huì)造成帶寬緊張,,影響到整�(gè)企業(yè)的運(yùn)營,也可能隨之給企業(yè)帶來�(yán)重信息安全隱�,,受到病�,、黑客攻擊,�(dǎo)致整�(gè)企業(yè)�(nèi)部網(wǎng)�(luò)癱瘓,,甚至導(dǎo)致文�,、機(jī)密的損壞,、丟失和泄露;如果員工在�(wǎng)站發(fā)布對(duì)企業(yè)和領(lǐng)�(dǎo)不利或反�(dòng)的言�,,也有可能把企業(yè)拖入法律困境,。這些將使企業(yè)面臨�(yù)想不到的重大�(jīng)�(jì)損失和法律風(fēng)�(xiǎn)�
�(yīng)�(duì)之策
�(duì)于現(xiàn)代企�(yè)而言,,網(wǎng)�(luò)無疑是一把棘手的雙刃�,。如何改變員工沉迷網(wǎng)�(luò)、濫用網(wǎng)�(luò)的難�,,如何對(duì)員工上網(wǎng)行為�(jìn)行有效的管理和控�,,使員工上網(wǎng)行為朝著有利于企�(yè)大方向發(fā)展?
�(duì)策一:設(shè)置專門上網(wǎng)的電腦對(duì)于大部分員工工作不需要上�(wǎng)的企�(yè)來說,,企�(yè)可以人性化管理為本,,設(shè)置若干可以上�(wǎng)的公共電腦,以給有時(shí)有要事急需上網(wǎng)的員工使�,,同�(shí)限定�(shí)�,。這些電腦�(yīng)裝有防病毒軟件,保護(hù)整�(gè)局域網(wǎng)安全,。員工在上網(wǎng)�(shí),,最好有�(wǎng)�(luò)管理員在旁邊�(jiān)督�
�(duì)策二:合理安排上�(wǎng)�(shí)間企�(yè)可制定網(wǎng)�(luò)使用作息�(shí)�,,將上網(wǎng)�(shí)段分為上班和下班兩�(gè)�(shí)�,,將資源在部分時(shí)間開放。在上班�(shí)間內(nèi),,根�(jù)不同的部門只開放工作允許的�(wǎng)�(luò)資源,,在企業(yè)�(guān)鍵的�(wǎng)�(luò)�(yè)�(wù)高峰�(shí)段,則限制部分員工上�(wǎng)或禁止使用某些網(wǎng)�(luò),;下班時(shí)間內(nèi),,給員工1�2小時(shí)上網(wǎng)�(shí)間,讓員工在緊張的工作之余舒�,、調(diào)解一下緊繃的神經(jīng),,保持員工活力�
�(duì)策三:因人而設(shè)上網(wǎng)�(quán)限為防止�(wǎng)�(luò)濫用,、保�(hù)企業(yè)�(jī)�,,企�(yè)�(yīng)因人而異制定相關(guān)條例,對(duì)不同崗位�(shè)置不同權(quán)�,。如市場部人員只允許通過公司郵件服務(wù)器收�(fā)Email,所有郵件內(nèi)容和附件要被記錄,;商�(wù)部門允許在任何時(shí)段上QQ,、MSN,,并收發(fā)Email,但所有日志及�(nèi)容將被記�,;研�(fā)人員允許上技�(shù)�(wǎng)�,,并禁止使用QQ、MSN,;部門�(jīng)理以上中層干部允許擁有所有權(quán)�,�
�(duì)策四:應(yīng)用上�(wǎng)管理系統(tǒng)適度管控�(duì)員工上網(wǎng)行為�(jìn)行有效監(jiān)控和管理,需要借助先�(jìn)的網(wǎng)�(luò)行為管理系統(tǒng)軟件和設(shè)�,,保持一定的心理威懾,。目前這類管理系統(tǒng)不少,主要是安裝在服�(wù)器端或是�(wǎng)�(luò)�(jìn)出口�,,對(duì)整�(gè)公司�(wǎng)�(luò)的各種活�(dòng)�(jìn)行監(jiān)�,,主要包括上傳、下�,、上�(wǎng)瀏覽,、是否可以使用即�(shí)通信軟件、是否可以玩游戲,、是否可以安�,、運(yùn)行軟件等,以�(guī)范普通員�,、管理員,、公司領(lǐng)�(dǎo)等的�(wǎng)�(luò)�(quán)限�
�(duì)策五:制定規(guī)范有效的上網(wǎng)管理制度行為�(guī)范制度建�(shè)的滯�,,是員工沉迷�(wǎng)�(luò)的重要原�,。面�(duì)日益泛濫的員工非工作上網(wǎng)行為,從制度制定和執(zhí)行上�(jìn)行控制是必要�,。企�(yè)�(yīng)�(duì)員工非工作上�(wǎng)行為的性質(zhì),、類型、嚴(yán)重程�,、獎(jiǎng)懲標(biāo)�(zhǔn)�(jìn)行明確的界定,,制定管�?xiàng)l例,做到有章可依,、有令可�,,并加以宣傳教育,從思想意識(shí)上規(guī)范員工上�(wǎng)行為,,從制度上有效地減少員工非工作上�(wǎng)行為,�
日本本田公司為了�(duì)付員工沉迷網(wǎng)事,制定明確條文,并事前公開告知,,白紙黑字發(fā)出明文訪問規(guī)�,,網(wǎng)上該做什么,不該做什�,,如不可游覽圖片,、看小說,不可上�(wǎng)聊天,、玩游戲,、網(wǎng)上交易、上BBS�,,讓員工有心理準(zhǔn)�,,從而避免�(jìn)一步激化勞工矛盾�
�(duì)策六:上�(wǎng)行為列入員工績效考核�(dāng)�(gè)別員工沉迷于�(wǎng)�(luò)�(shí)在難于自拔時(shí),,就須作出相�(yīng)的處�,。可借助�(wǎng)�(luò)行為管理系統(tǒng)軟件中的上網(wǎng)�(bào)表管理模塊功�,,對(duì)企業(yè)�(nèi)部的上網(wǎng)行為�(jìn)行審�(jì),、分析,以便制定更為合理的上�(wǎng)行為管理辦法,。每月對(duì)�(yán)重濫用網(wǎng)�(luò)行為,、明顯違反公司網(wǎng)�(luò)制度的�(gè)別員工保留、統(tǒng)�(jì)上網(wǎng)記錄,,并列出上網(wǎng),、聊天等前幾名的人員,分析其�(wǎng)�(luò)活動(dòng)�(nèi)�,,提供給人事部門�(nèi)部�(jìn)行考評(píng),。對(duì)于嚴(yán)重違反制度者采取指�(dǎo)、教�,、經(jīng)�(jì)處罰,、行政處分等�
�(duì)策七:優(yōu)化激�(lì)分配體系員工非工作上�(wǎng)行為一�(gè)重大的內(nèi)部動(dòng)力就是追求自身利益的最大化,,當(dāng)員工�(rèn)為上班的正當(dāng)收益低于社會(huì)平均水平,,甚至低于非工作上網(wǎng)所獲得的收益時(shí),非工作上網(wǎng)行為就愈�(fā)�(yán)�,;反�,,則減少。非工作上網(wǎng)行為�(yán)重的企業(yè)多是效益不佳,、分配不�,、獎(jiǎng)懲不良的,。因此企�(yè)要扭�(zhuǎn)不良的上�(wǎng)行為,一�(gè)重點(diǎn)就是�(yōu)化企�(yè)激�(lì)分配體系,。要從薪酬制定依�(jù),、薪酬水平、獎(jiǎng)金形式等方面�(jìn)行最�(yōu)�(shè)�(jì),、合理分配,體現(xiàn)“按能取�,,多勞多得”的公平向上原則,,薪酬多向能力強(qiáng)、表�(xiàn)�,、貢�(xiàn)大的員工傾斜,�
�(duì)策八:加�(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)文化�(huán)境塑造人。當(dāng)在全體一心努力工作的企業(yè)氛圍之下,,每位員工在感召之下都會(huì)專心工作,,自加壓力減少上�(wǎng)瀏覽行為;當(dāng)員工融入一�(gè)和諧溫磬的大集體�,,就不會(huì)感覺無聊空虛,,網(wǎng)聊則成為多余;當(dāng)企業(yè)文化開展得有聲有色時(shí),,網(wǎng)�,、炒股行為自然就�(huì)退避三舍。因�,,加�(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,舉行形式多樣、喜聞樂�,、健康向上的文化娛樂活動(dòng),,提高企�(yè)士氣,也是一種低成本減少員工非工作上�(wǎng)行為的重要“軟管理�,�
�(duì)策九:對(duì)崗位�(jìn)行再�(shè)�(jì)企業(yè)上班�(shí)間過于閑�,,工作密度、強(qiáng)度不大時(shí),,員工就�(huì)滋生更多的非工作上網(wǎng)行為,,因此就必須�(duì)工作流程再優(yōu)化、崗位再�(shè)�(jì),,適度加�(qiáng)員工工作�(qiáng)�,,提高員工作�(zé)任心�
�(duì)策十:開展心理輔�(dǎo)活動(dòng)針對(duì)一些員工沉迷網(wǎng)�(luò)出現(xiàn)的心理問�,、思想障礙,,企�(yè)有必要加�(qiáng)心理輔導(dǎo)引�(jìn)心理培訓(xùn),將心理�(xué)的理論、方法和技�(shù)�(yīng)用到企業(yè)管理活動(dòng)之中,,建立心理交流機(jī)�,,以更好解決員工上網(wǎng)的動(dòng)�(jī)、心�(tài),、情�,、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題,,處理好員工的消極情�,,調(diào)適員工的心態(tài),疏�(dǎo)員工不必要的心理�(fù)�(dān),,讓員工樹立健康心智模式,,全身心重新投入到工作中。目�,,在世界500�(qiáng)中有80%的企�(yè)為員工提供了心理援助�(jì)�,�
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