作為一位優(yōu)秀的管理者,你需要知道自己以及對方處理沖突的�(fēng)�,,理解沖突產(chǎn)生的情況,,并考慮你的最佳選擇�
1,、你的基本風(fēng)格是什�,�
盡管大多�(shù)人都會根�(jù)不同的情況改變自己對沖突的反�(yīng),但每一個人都有自己處理沖突的基本風(fēng)�,。例如“和事佬”和“坐地泡�,�
你應(yīng)�(dāng)理解自己處理沖突的基本風(fēng)格,因為基本�(fēng)格表明了你最有可能如何行�,,以及你�(jīng)常使用的處理方法,�
2、謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突
并不是所有的沖突都必須處�,。我們不�(yīng)�(dāng)對所有的沖突一視同�,。一些沖突可能不值得花費精力,還有一些你真的無能為力,�
“回避”可能顯得是在逃避,,但有時候是最恰當(dāng)?shù)淖龇?。通過回避瑣碎的沖突,可以提高整體的管理效�,。因�,,你必須�(jǐn)慎地選擇�(zhǔn)備處理的沖突,把精力留給那些有價�,、有意義的事�,�
不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費精力,,還有一些沖突在你的影響力之�,。剩余的一些沖突才是你�(yīng)�(dāng)處理的,你首先應(yīng)�(dāng)把它們挑出來,�
3,、評估沖突當(dāng)事人
如果你決定處理特定的沖突,花時間仔細(xì)了解�(dāng)事人是十分重要的,�
什么人卷入了沖�,?沖突雙方各自的基本情況是什么?雙方的資源狀況如�,?如果你能夠站在沖突雙方的角�,,設(shè)身處地看待沖突,則可以更深入地理解沖突管理的實質(zhì),,處理成功的可能性也會大大提�,�
4、評估沖突的原因
沖突不是在真空中�(chǎn)生的,,它的出�(xiàn)總是有理由的,。選擇解決沖突的方法很大程度上取決于沖突�(fā)生的原因。通常情況�,,沖突的原因可以分為三種基本類型,�
�1)溝通差異導(dǎo)致的沖突
溝通差異是指雙方的意見不一致。人們常常輕易的�(rèn)�,,大多數(shù)的沖突是由于缺乏溝通造成�,,但事實上,許多沖突中卻伴隨著大量的溝�,�
有一個錯誤的�(rèn)�,,就是將良好的溝通與別人同意自己的觀點等同起來。乍看一�,,幾乎所有的沖突似乎都是由于溝通不暢造成�,,�(jìn)一步分析,不一致的意見是由于不同的角色要求,、組織目�(biāo),、人格因�,、價值體系,以及其他很多原因造成�,。因�,,管理者不能過分重視不良的溝通因素而忽視真正的原因�
�2)立場差異導(dǎo)致的沖突
每一個人或者組織都有自己獨特的利益和觀�,,這是�(dǎo)致沖突的重要原因之一,�企業(yè)�(nèi)部,由于組織存在垂直和水平的分化,,也就是有不同的部門或者利益團(tuán)�,。這種組織�(jié)�(gòu)上的原因?qū)е抡偷睦щy,其�(jié)果就是沖�,�這種沖突不是個人恩怨造成�,,處理起來也很麻煩�
�3)個性特征導(dǎo)致的沖突
一些人的特點導(dǎo)致別人很難與他們合�,。個人的背�,、教育、經(jīng)歷和培訓(xùn)等因素塑造了每一個人具體而獨特的個性特點和價值觀,,其�(jié)果有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌�,�這些人格上的差異也會�(dǎo)致沖�,�
5、選擇合適的處理方法
�(dāng)沖突過于激烈的時�,,管理者采用什么手段或技巧可以減弱沖突呢,?你有五種選擇,包括回避,、遷�,、強制、妥�(xié)和合�,�
每一種方法都有利弊和各自適應(yīng)的情�,,沒有一種“通用和標(biāo)�(zhǔn)”的。作為管理�,,你也許�(jīng)常使用特定的方法(與你的沖突處理基本�(fēng)格有�(guān)�,。但是高級的管理者應(yīng)該知道每一種方法能夠做什么,怎樣�,,以及什么時候使用效果最�,�
�1)回避�我們多次強�(diào),,并不是每一項沖突都必須處理,,有時“回避�,,也就是從沖突中退出或者抑制沖突,就是最好的方法,�
回避策略什么時候效果最�,?當(dāng)沖突微不足道;或者沖突雙方情緒極為激動而需要時間平靜的情況�,,這一策略效果很好,�
�2)遷就。遷就的目標(biāo)就是把別人的需求和考慮放在高于自己的位置上,,從而獲得和諧的�(guān)�,。例如,你順從其他人對特定事情的看法就是遷就,�
�(dāng)爭端的問題不是很重要或者你希望為今后的工作打下基礎(chǔ)的時�,,這個選擇很有價值�
�3)強�,。強制與遷就相反,,就是試圖以犧牲對方為代價而滿足自己的需求。在管理中就是管理者運用職�(quán)解決爭端,�
�(dāng)你需要對重大事件作出迅速的處理�,,或者需要采取不同尋常的活動時,以及與其他人無關(guān)緊要�,,這種選擇會取得很好的效果,�
�4)妥�(xié)。妥�(xié)是要求沖突的雙方都作出一定的有價值的讓步,。當(dāng)沖突雙方勢均力敵的時�,;或者希望一項復(fù)雜的問題得到暫時的解決方案時;或者時間緊迫需要一個權(quán)宜之計時,,妥�(xié)是最佳的選擇,�
�5)合作。這是一種“雙贏”的解決方式,,沖突的雙方都滿足了自己的利�,�
合作要求雙方開誠布公的討論、積極的傾聽,,并理解雙方的差�,,對有利于雙方的所有可能解決方案�(jìn)行仔�(xì)的考察�
什么時候使用這一招呢,?沒有什么時間壓�,,沖突雙方都希望獲得“雙贏”的解決方式,問題十分重要不可能妥協(xié)折衷時,合作就是最佳的策略,�